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よくあるご質問

ご購入・お支払い方法についてのFAQ

ご注文確認メールが届かないのですが?

弊社では、ご注文後自動配信メールとして「注文確認メール」をお送りしております。

注文確認メールが届かない原因として、お客様のフリーメールをお使いの場合や、

メールアドレスの入力違いが多く見受けられます。

ログイン後、会員登録・修正にて登録メールアドレスのご確認お願いいたします。

迷惑メールのフォルダーに振り分けられてしまっている場合もございますので、一度設定をご確認ください。

携帯でドメイン指定をされている方は【@monoda.co.jp】を受信できるように設定してください。

※登録メールアドレスの間違いのない場合は、電話またはメールでお問合わせください。

注文のキャンセルは可能ですか?

発送当日午前9時まで連絡がある限り、キャンセル・変更可能です。

必ずメールでお知らせください。

注文履歴を削除しても注文をキャンセルしたことにはなりませんのでご注意ください。

出荷準備が始まっている注文や、発送済みの注文はキャンセルできません。

商品到着後、元払いで商品をご返送ください。

領収書は発行してもらえますか?

クレジットカードや銀行振込決済で領収書が必要なお客様は送付先の入力フォーム最後にある備考欄に「領収書希望」と記入してください。

納品書と同梱させていただきます。

お届け日と配達時間の指定は可能ですか?

送付先の入力フォームの最後にある「備考」にご希望の配達日を記入してください。

時間指定:午前、12-14、14-16、16-18、18-20、19-21

上記の時間指定が可能です。

クール便配送は?

[冷][凍]表示のある商品はお買い上げ金額に関係なく、クール便1口につき、別途590円がかかります。

※冷蔵・冷凍・一般の品物が一緒にある場合、冷蔵の品物が優先となりますので、全て冷蔵便にてお送りしております。

※冷蔵商品と冷凍商品を一緒に注文される際に、別々に分けての発送をご希望される場合は各送料が必要になります。

何卒ご理解いただきますよう宜しくお願い申し上げます。

ご注文の際に「備考」にメモを残してください。

追加送料(1,000円~)は発送完了メールにてお確かめください。

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